Políticas de Compra – Las Joyas de Mandarina

Última actualización: agosto de 2026.

Al realizar una compra en Las Joyas de Mandarina, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas de compra, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

1. Compras y confirmación del pedido

Las compras realizadas a través de nuestro sitio web se encuentran sujetas a disponibilidad de stock y a la correcta aprobación del medio de pago seleccionado.

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación en los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los productos, cantidades, variantes, colores, tallas, medidas y datos de despacho antes de finalizar su pedido.

Los precios publicados en nuestro sitio web corresponden a pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que expresamente se indique algo diferente.

Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones y vigencia informadas para cada campaña.

Política de cambios y devoluciones

2. Cambios por gusto, color, modelo o talla

Además de los derechos establecidos por la legislación vigente, Las Joyas de Mandarina podrá permitir cambios voluntarios de productos cuando el cliente desee cambiar una joya por razones de gusto, modelo, color o talla, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.

Para solicitar este tipo de cambio, el producto deberá:

•      Encontrarse sin uso.

•      Estar en perfectas condiciones.

•      Mantener sus accesorios y presentación correspondiente.

•      No presentar daños, rayas, manchas, alteraciones ni signos de uso.

•      Presentarse junto con el comprobante o antecedentes que permitan acreditar la compra.

Cuando el cambio corresponda exclusivamente a una decisión del cliente y no exista una falla atribuible al producto, los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.

La disponibilidad del producto solicitado como reemplazo dependerá del stock existente al momento de gestionar el cambio.

Los cambios voluntarios ofrecidos por Las Joyas de Mandarina son independientes de la garantía legal y del derecho de retracto que correspondan conforme a la legislación vigente.

Excepción — Aros

Por motivos de higiene y seguridad, los aros no forman parte de esta política de cambios voluntarios bajo ninguna circunstancia, incluso si el cliente asegura que no han sido utilizados. Esta excepción no afecta los derechos que correspondan cuando el producto presente una falla de fabricación (ver punto 4).

3. Derecho a retracto en compras online

En las compras realizadas a distancia a través de nuestra página web, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable conforme a la legislación chilena.

Para ejercer el retracto, el producto deberá mantenerse sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección y deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, junto con sus accesorios y elementos correspondientes.

El cliente deberá comunicar su decisión de retractarse a Las Joyas de Mandarina dentro del plazo legal.

Los costos de envío asociados a la devolución del producto por retracto serán de cargo del cliente.

Una vez recibido el producto y comprobado el cumplimiento de las condiciones correspondientes, se gestionará la devolución del monto que proceda utilizando un mecanismo de reembolso compatible con el medio de pago utilizado originalmente o mediante el procedimiento informado al cliente.

El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones que establezca la legislación vigente, incluyendo aquellos productos respecto de los cuales legalmente pueda excluirse este derecho (los aros del punto 2 se encuentran comprendidos dentro de esta excepción por motivos de higiene).

Las Joyas de Mandarina informará expresamente antes de la compra cuando un producto se encuentre comprendido dentro de una exclusión legal al derecho de retracto.

El derecho de retracto es independiente de la garantía legal. La eventual exclusión del retracto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto presente una falla.

Garantía de los productos

4. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto nuevo presente una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer sus derechos dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando legalmente corresponda, el consumidor podrá optar entre:

•      Reparación gratuita del producto.

•      Cambio del producto.

•      Devolución del dinero.

La elección corresponde al consumidor en los casos establecidos por la legislación vigente.

La garantía legal no puede ser reemplazada, restringida ni eliminada por nuestras políticas comerciales.

Cómo reclamar por un producto defectuoso

Si al recibir tu pedido detectas una falla o defecto, escríbenos a holi@lasjoyasdemandarina.cl dentro del plazo legal indicado más arriba, incluyendo tu número de pedido, fotografías del producto y una breve descripción del problema. Con esos antecedentes evaluaremos tu caso y coordinaremos la reparación, el cambio o la devolución que corresponda de la manera más rápida y eficiente posible.

5. Situaciones que no corresponden a fallas de fabricación

La garantía legal protege al consumidor frente a productos defectuosos en los casos establecidos por la ley.

No constituyen necesariamente una falla de fabricación los daños producidos con posterioridad a la entrega como consecuencia de circunstancias atribuibles al uso, tales como:

•      Golpes o caídas.

•      Tirones o cortes de cadenas.

•      Aplastamiento.

•      Manipulación inadecuada.

•      Daños provocados por terceros.

•      Modificaciones o reparaciones realizadas por personas ajenas a Las Joyas de Mandarina.

•      Uso contrario a las instrucciones o cuidados informados para el producto.

Cada solicitud de garantía será revisada de acuerdo con las características del producto y los antecedentes proporcionados por el cliente, respetando siempre los derechos establecidos por la legislación chilena.

6. Cuidado de las joyas

Las características y resistencia de cada joya dependerán de su material y terminación.

Nuestros productos pueden incluir, entre otros, joyas de acero inoxidable 316L con recubrimiento PVD en oro 18K, así como productos de otras materialidades expresamente indicadas en la descripción de cada artículo.

Para prolongar la vida útil y apariencia de las joyas recomendamos evitar golpes, tirones, contacto innecesario con productos químicos agresivos y almacenarlas adecuadamente cuando no estén siendo utilizadas.

Las recomendaciones de cuidado tienen como objetivo prolongar la vida útil del producto y no limitan los derechos de garantía legal del consumidor.

Política de envíos

7. Despachos

Los pedidos serán enviados a la dirección ingresada por el cliente al momento de realizar la compra o mediante la modalidad de entrega seleccionada durante el checkout.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá conocer las alternativas de despacho disponibles, sus costos y las condiciones aplicables.

Los tiempos de despacho informados corresponden a estimaciones según el destino y el operador logístico seleccionado.

Una vez entregado el pedido al transportista, podrán existir variaciones derivadas de la operación logística. Sin perjuicio de ello, Las Joyas de Mandarina mantendrá las responsabilidades que legalmente correspondan como proveedor frente al consumidor.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

•      Nombre del destinatario.

•      Dirección.

•      Comuna y región.

•      Número de teléfono.

•      Correo electrónico.

•      Cualquier información adicional necesaria para efectuar correctamente la entrega.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de un nuevo despacho cuando corresponda.

Si existe un problema con el despacho atribuible a Las Joyas de Mandarina o al cumplimiento de las obligaciones que legalmente nos correspondan, gestionaremos la solución respectiva sin trasladar indebidamente dicha responsabilidad al consumidor.

8. Recepción del pedido

Recomendamos revisar el pedido una vez recibido.

Si el paquete llega visiblemente dañado, abierto, manipulado o si el producto recibido presenta algún inconveniente, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto y comunicarse con nosotros lo antes posible a holi@lasjoyasdemandarina.cl.

Esta recomendación busca facilitar la investigación y solución del problema y no elimina ni reduce los plazos ni derechos establecidos por la legislación vigente.

9. Fotografías, colores y medidas

Las fotografías de los productos buscan representar las joyas de la manera más fiel posible.

Sin embargo, los colores pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la iluminación utilizada para realizar la fotografía, la configuración de la pantalla o dispositivo desde el cual se visualice el producto y las características propias de determinados materiales, piedras o cristales.

En aquellos casos en que se utilicen imágenes creadas, editadas o complementadas mediante herramientas de inteligencia artificial con fines ilustrativos o de presentación, podrán existir pequeñas diferencias visuales respecto del producto físico.

Las medidas informadas en cada producto deberán ser consideradas antes de realizar la compra.

Estas circunstancias no afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente a lo ofrecido o informado en nuestro sitio web.

Política de privacidad

10. Información que recopilamos

Cuando el cliente realiza una compra, se registra, navega por nuestro sitio web o interactúa con nuestros servicios, podremos recopilar información necesaria para gestionar la relación comercial, incluyendo:

•      Nombre y apellido.

•      Correo electrónico.

•      Número de teléfono.

•      Dirección de despacho y facturación.

•      Información relacionada con pedidos y compras.

•      Información necesaria para gestionar pagos.

•      Información técnica relacionada con el dispositivo, navegador y utilización de nuestro sitio web.

•      Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

Las Joyas de Mandarina no almacena directamente todos los datos financieros utilizados para procesar pagos cuando estos son gestionados por proveedores externos de servicios de pago.

11. Finalidad del uso de los datos

La información podrá utilizarse para:

•      Procesar y gestionar compras.

•      Gestionar pagos.

•      Preparar y despachar pedidos.

•      Emitir documentación tributaria.

•      Gestionar cambios, devoluciones y garantías.

•      Comunicarnos con nuestros clientes.

•      Prevenir operaciones fraudulentas.

•      Mejorar nuestra página web y experiencia de compra.

•      Cumplir obligaciones legales.

•      Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal o autorización correspondiente.

12. Shopify y proveedores externos

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica de comercio electrónico.

Para poder procesar las compras, determinados datos personales podrán ser tratados por Shopify y por otros proveedores necesarios para prestar nuestros servicios, tales como operadores logísticos, plataformas de pago, servicios tecnológicos, sistemas de análisis y herramientas de comunicación.

Cada proveedor podrá tratar la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y las obligaciones legales que le correspondan.

Las Joyas de Mandarina procurará utilizar proveedores que implementen medidas razonables destinadas a proteger la información de nuestros clientes.

13. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, personalizar contenidos o publicidad.

El usuario podrá gestionar determinadas preferencias relacionadas con cookies mediante las opciones disponibles en el sitio o en su navegador, según corresponda.

14. Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda, podremos enviar información sobre productos, novedades, promociones y ofertas de Las Joyas de Mandarina.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos de desuscripción disponibles en dichas comunicaciones.

Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, despacho, cambio, devolución o garantía podrán continuar siendo enviadas cuando sean necesarias para prestar el servicio solicitado.

15. Protección de datos

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal que tratamos y procuramos limitar su acceso a quienes necesiten utilizarla para gestionar nuestros servicios.

Los datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y las obligaciones legales, tributarias y comerciales correspondientes.

Los titulares de los datos podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.

Contacto

Para consultas relacionadas con compras, despachos, cambios, devoluciones, garantías o privacidad, puedes comunicarte con Las Joyas de Mandarina a través de nuestros canales oficiales de atención.

Correo electrónico: holi@lasjoyasdemandarina.cl

Al solicitar un cambio, devolución o garantía, recomendamos indicar el número de pedido y adjuntar fotografías cuando exista un problema visible con el producto, con el objetivo de agilizar la atención.

Disposiciones finales

Las presentes políticas se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.

Ninguna disposición contenida en estas políticas podrá interpretarse como una renuncia, restricción o disminución de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

En caso de existir una contradicción entre estas políticas y una norma legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá esta última.